Trocas e Devoluções

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Política de Troca e Devolução – Marrausi

 

A Marrausi tem como prioridade a sua total satisfação. Buscando manter a credibilidade e a transparência, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e adaptada ao nosso modelo de operação logística. A finalização da compra implica o aceite destes termos.

 

 

Cláusula 1ª: Do Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou insatisfação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

1.1. Procedimento para Solicitação: A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail sac@marrausi.com, com o assunto "Devolução por Arrependimento". No corpo do e-mail, informe o número do pedido e o nome completo do titular da compra.

1.2. Instruções para Devolução: Nossa equipe de suporte responderá à sua solicitação com todas as instruções necessárias. Você receberá uma etiqueta de logística reversa para postar o produto sem custo.

  • Atenção: O endereço de destino para a devolução será informado por nossa equipe, pois o produto será direcionado a um de nossos parceiros de logística em seu respectivo centro de distribuição.

1.3. Condições do Produto: A devolução será aceita somente se o produto for retornado em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham.

1.4. Análise e Processamento do Reembolso: Após o recebimento do produto no endereço indicado, ele passará por uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo a devolução aprovada, a restituição do valor será processada conforme detalhado na Cláusula 4ª.

 

Cláusula 2ª: De Produto com Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Nossos parceiros de logística mantêm um rigoroso controle de qualidade, mas caso identifique um defeito ou avaria, siga os procedimentos abaixo.

2.1. Prazos para Notificação:

  • Avaria no Transporte: Notificar em até 48 horas após o recebimento.

  • Defeito de Fabricação: Notificar em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme a garantia legal.

2.2. Procedimento de Comprovação (Sem Devolução Física): Para agilizar o atendimento, a análise de defeitos é feita, primeiramente, de forma digital.

  1. Envie um e-mail para sac@marrausi.com com o assunto "Produto com Defeito".

  2. Informe o número do pedido e descreva o defeito ou avaria.

  3. Anexe fotos e vídeos nítidos que demonstrem claramente o problema.

2.3. Análise e Resolução: Nossa equipe técnica analisará o material enviado. Se o defeito ou avaria for constatado, ofereceremos a você as seguintes opções, sem qualquer custo:

  • O envio de um novo produto idêntico;

  • O reembolso integral do valor pago, processado conforme a Cláusula 4ª.

Nestes casos, para sua comodidade, geralmente não é necessário realizar a devolução física do produto defeituoso.

 

Cláusula 3ª: Das Trocas por Variação (Cor/Modelo)

Devido à complexidade de nossa cadeia de suprimentos e logística distribuída, não realizamos trocas diretas por outro produto ou variação.

  • Procedimento recomendado: Caso deseje outro produto, você deverá seguir o processo de Devolução por Arrependimento (Cláusula 1ª) para retornar o item original e receber o reembolso. Em paralelo, você pode realizar uma nova compra em nosso site do item desejado.

 

Cláusula 4ª: Da Restituição de Valores (Reembolso)

Aprovada a devolução, a restituição do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento original.

4.1. Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. A efetivação do estorno é de responsabilidade da administradora e poderá ocorrer no prazo de 1 (uma) a 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da política da sua operadora de cartão e da data de fechamento da sua fatura.

4.2. Pagamento via PIX ou Boleto Bancário: A restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do cadastro do pedido. O prazo para a transação é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

Canais de Atendimento

Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.

  • E-mail: sac@marrausi.com

  • Telefone: (91) 98496-6851

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